KETHER LIFE, S.A.P.I. DE C.V.
Fecha de última actualización: Enero 2026
I. DISPOSICIONES GENERALES
Los presentes Términos y Condiciones de Uso del Sistema Closed Loop (los “Términos y Condiciones”) establecen las disposiciones aplicables al acceso, activación y utilización del sistema tecnológico, operativo y transaccional denominado “Closed Loop” (el “Sistema”), administrado y/o operado por KETHER LIFE, S.A.P.I. DE C.V. (en adelante, “KETHER”).
El Sistema permite gestionar y procesar operaciones relacionadas con programas, beneficios, incentivos, apoyos, promociones o esquemas de asignación de recursos, de conformidad con las condiciones particulares establecidas para cada programa (el “Programa”).
La utilización del Sistema, la activación de una Tarjeta o la realización de cualquier operación mediante los mecanismos habilitados implicará la aceptación expresa de los presentes Términos y Condiciones.
Cuando resulte aplicable, cada Programa podrá contar con condiciones, reglas de operación, políticas o disposiciones particulares, mismas que complementarán los presentes Términos y Condiciones.
II. DEFINICIONES
Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, los términos que se indican a continuación tendrán el significado que se les atribuye, ya sea que se utilicen en singular o plural:
- 1. KETHER: KETHER LIFE, S.A.P.I. DE C.V., sociedad que administra y/o opera el Sistema Closed Loop.
- 2. SISTEMA: La plataforma tecnológica, infraestructura operativa y mecanismos transaccionales administrados y/o operados por KETHER que permiten gestionar las operaciones correspondientes a un Programa.
- 3. PROGRAMA: Esquema, iniciativa, campaña, beneficio, incentivo, apoyo, promoción o mecanismo mediante el cual se asignan determinados recursos, beneficios o condiciones de uso a los Beneficiarios.
- 4. BENEFICIARIO: Persona física o moral que ha sido autorizada para participar en un Programa y a quien se le asigna, habilita o proporciona una Tarjeta, cuenta, mecanismo de acceso o cualquier otro medio autorizado para utilizar el Sistema.
- 5. TARJETA: Medio físico, virtual, digital o tecnológico habilitado por KETHER para permitir al Beneficiario acceder al Sistema y realizar operaciones dentro de los establecimientos y condiciones autorizadas.
- 6. ESTABLECIMIENTO AFILIADO: Persona física o moral que forma parte de la red habilitada para aceptar operaciones realizadas mediante el Sistema, conforme a los términos, condiciones y categorías autorizadas.
- 7. SALDO DISPONIBLE: Monto o beneficio disponible para ser utilizado por el Beneficiario dentro del Sistema, sujeto a las condiciones y restricciones aplicables al Programa correspondiente.
- 8. OPERACIÓN: Cualquier transacción, consumo, consulta, autorización, cancelación, devolución o movimiento realizado a través del Sistema.
III. OBJETO
Los presentes Términos y Condiciones tienen por objeto establecer las reglas aplicables al uso del Sistema, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa:
- a) La activación y utilización de la Tarjeta;
- b) La realización y autorización de Operaciones;
- c) La consulta del Saldo Disponible;
- d) Las restricciones aplicables al uso del Sistema;
- e) Las reglas relativas a devoluciones, cancelaciones y aclaraciones;
- f) Los mecanismos de bloqueo y cancelación;
- g) Las obligaciones y responsabilidades de los Beneficiarios;
- h) Las condiciones aplicables a los Establecimientos Afiliados;
- i) Las medidas de seguridad y prevención de operaciones no autorizadas.
IV. NATURALEZA DEL SISTEMA CLOSED LOOP
El Sistema Closed Loop constituye un esquema de operación cerrado y limitado a la red, establecimientos, categorías, productos, servicios, montos, vigencias y demás condiciones previamente autorizadas para cada Programa.
Salvo que expresamente se establezca lo contrario en las condiciones particulares de un Programa, la Tarjeta:
- a) No constituye una tarjeta de crédito;
- b) No constituye una tarjeta de débito;
- c) No representa por sí misma la apertura de una cuenta bancaria;
- d) No genera una línea de crédito;
- e) No permite disposiciones de efectivo;
- f) No permite retiros en cajeros automáticos;
- g) No permite transferencias entre Beneficiarios; y
- h) No podrá utilizarse fuera de los establecimientos o condiciones autorizadas.
Los recursos, beneficios o montos asociados al Sistema estarán sujetos a las condiciones específicas establecidas para cada Programa.
V. ACTIVACIÓN
La Tarjeta o mecanismo de acceso al Sistema deberá ser activado conforme al procedimiento establecido por KETHER para cada Programa.
La activación podrá requerir determinados datos, mecanismos de autenticación, códigos, información de identificación o cualquier otro elemento de seguridad.
El Beneficiario será responsable de proporcionar información correcta, completa y actualizada cuando ésta sea requerida para la activación o utilización del Sistema.
KETHER podrá rechazar, suspender o cancelar una activación cuando detecte inconsistencias, información incorrecta, irregularidades o cualquier circunstancia que pueda comprometer la seguridad o integridad del Sistema.
VI. USO DE LA TARJETA
El Beneficiario podrá utilizar la Tarjeta exclusivamente dentro de los Establecimientos Afiliados y para las operaciones autorizadas por el Programa correspondiente.
La Tarjeta es de uso personal e intransferible cuando así se establezca para el Programa.
El Beneficiario será responsable de conservar y utilizar adecuadamente la Tarjeta, así como de mantener bajo su resguardo cualquier mecanismo de autenticación asociado a ésta.
KETHER podrá establecer límites de operación, montos máximos, categorías de consumo, horarios, zonas geográficas, vigencias y cualquier otra condición necesaria para la adecuada operación del Sistema.
VI. USO DE LA TARJETA
El Beneficiario podrá utilizar la Tarjeta exclusivamente dentro de los Establecimientos Afiliados y para las operaciones autorizadas por el Programa correspondiente.
La Tarjeta es de uso personal e intransferible cuando así se establezca para el Programa.
El Beneficiario será responsable de conservar y utilizar adecuadamente la Tarjeta, así como de mantener bajo su resguardo cualquier mecanismo de autenticación asociado a ésta.
KETHER podrá establecer límites de operación, montos máximos, categorías de consumo, horarios, zonas geográficas, vigencias y cualquier otra condición necesaria para la adecuada operación del Sistema.
VII. OPERACIONES AUTORIZADAS Y RECHAZADAS
Toda Operación realizada mediante el Sistema estará sujeta a validación y autorización.
Una Operación podrá ser rechazada cuando:
- a) No exista Saldo Disponible suficiente;
- b) El establecimiento no se encuentre habilitado;
- c) El producto o servicio no corresponda a una categoría autorizada;
- d) Se haya alcanzado algún límite establecido;
- e) La Tarjeta se encuentre bloqueada, cancelada o vencida;
- f) Se detecten inconsistencias o posibles operaciones fraudulentas;
- g) Se haya excedido la vigencia del beneficio; o
- h) Se presente cualquier otra circunstancia prevista en las condiciones del Programa.
La autorización de una Operación no implica que KETHER sea responsable de la calidad, características, entrega o idoneidad de los bienes o servicios adquiridos.
VIII. SALDO Y MOVIMIENTOS
El Beneficiario podrá consultar su Saldo Disponible mediante los mecanismos que KETHER habilite para cada Programa.
El saldo estará sujeto a:
- Los montos asignados;
- Las Operaciones realizadas;
- Las devoluciones autorizadas;
- Las restricciones del Programa;
- La vigencia aplicable; y
- Cualquier otra condición previamente establecida.
En caso de detectar alguna inconsistencia en el saldo o en una Operación, el Beneficiario deberá reportarla oportunamente a través de los canales de atención establecidos.
IX. DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES
Las devoluciones, cancelaciones o ajustes relacionados con bienes o servicios adquiridos mediante el Sistema deberán sujetarse a las políticas aplicables del Establecimiento Afiliado y a las condiciones del Programa.
KETHER podrá realizar los ajustes correspondientes en el Sistema cuando una devolución o cancelación haya sido debidamente procesada y autorizada.
KETHER no será responsable de determinar la procedencia comercial de una devolución respecto de bienes o servicios proporcionados directamente por un Establecimiento Afiliado.
X. PÉRDIDA, ROBO O USO NO AUTORIZADO
En caso de pérdida, robo, extravío o sospecha de uso no autorizado de la Tarjeta, el Beneficiario deberá solicitar su bloqueo inmediatamente a través de los canales de atención habilitados.
KETHER podrá solicitar información de validación antes de realizar el bloqueo o cualquier acción relacionada con la Tarjeta.
El Beneficiario será responsable de las Operaciones realizadas antes de que el bloqueo haya sido efectuado, salvo que se determine lo contrario conforme a las condiciones aplicables al Programa y a la legislación correspondiente.
XI. BLOQUEO, SUSPENSIÓN Y CANCELACIÓN
KETHER podrá bloquear, suspender o cancelar una Tarjeta, cuenta o mecanismo de acceso al Sistema cuando:
- a) Se detecten operaciones inusuales o posiblemente fraudulentas;
- b) Exista incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones;
- c) Se proporcione información falsa o inconsistente;
- d) Se utilice el Sistema de manera indebida;
- e) Se comprometa la seguridad del Sistema;
- f) Concluya o se modifique el Programa correspondiente; o
- g) Se actualice cualquier otra causa prevista en las condiciones particulares del Programa.
Cuando resulte procedente, KETHER podrá informar al Beneficiario sobre el bloqueo, suspensión o cancelación correspondiente.
XII. VIGENCIA DE LOS RECURSOS O BENEFICIOS
Los recursos, beneficios, incentivos o montos disponibles podrán estar sujetos a una fecha de vigencia determinada.
Una vez concluido el periodo de vigencia, los recursos no utilizados podrán quedar inhabilitados, sin responsabilidad para KETHER, cuando así se encuentre previsto en las condiciones del Programa.
Las condiciones particulares de cada Programa determinarán, en su caso, las reglas aplicables a saldos remanentes.
XIII. OBLIGACIONES DEL BENEFICIARIO
El Beneficiario se obliga a:
- a) Utilizar el Sistema exclusivamente para los fines autorizados;
- b) Proporcionar información veraz y actualizada;
- c) Mantener bajo resguardo su Tarjeta y mecanismos de seguridad;
- d) No permitir el uso indebido de su Tarjeta;
- e) Informar oportunamente sobre pérdida, robo o uso no autorizado;
- f) Revisar sus Operaciones y Saldo Disponible;
- g) Cumplir con las restricciones establecidas para el Programa; y
- h) Abstenerse de realizar cualquier conducta que afecte la seguridad, funcionamiento o integridad del Sistema.
XIV. USOS PROHIBIDOS
Queda prohibido utilizar el Sistema para:
- a) Realizar operaciones fraudulentas o simuladas;
- b) Obtener beneficios de manera indebida;
- c) Manipular o alterar información del Sistema;
- d) Compartir, vender, ceder o comercializar una Tarjeta cuando ello esté prohibido;
- e) Intentar obtener efectivo mediante mecanismos no autorizados;
- f) Realizar operaciones con fines distintos a los establecidos por el Programa;
- g) Utilizar establecimientos, productos o servicios no autorizados;
- h) Vulnerar o intentar vulnerar los mecanismos de seguridad del Sistema; o
- i) Cualquier otra actividad contraria a la legislación aplicable o a los presentes Términos y Condiciones.
XV. ESTABLECIMIENTOS AFILIADOS
Los Establecimientos Afiliados serán responsables de los bienes y servicios que comercialicen directamente con los Beneficiarios.
KETHER será responsable de la operación y administración del Sistema en los términos que correspondan, sin asumir responsabilidad por:
- a) La calidad de los bienes o servicios;
- b) La disponibilidad de productos;
- c) Las condiciones comerciales ofrecidas;
- d) Garantías de productos;
- e) Entregas o tiempos de prestación de servicios; o
- f) Cualquier relación comercial directa entre el Beneficiario y el Establecimiento Afiliado.
XVI. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
KETHER realizará el tratamiento de los datos personales que, en su caso, sean recabados con motivo de la operación del Sistema de conformidad con la legislación mexicana aplicable en materia de protección de datos personales.
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme al Aviso de Privacidad correspondiente, el cual estará disponible a través de los medios que KETHER determine.
El Beneficiario reconoce que determinados datos podrán ser necesarios para la identificación, activación, operación, seguridad, atención y administración del Sistema.
XVII. SEGURIDAD Y PREVENCIÓN DE FRAUDE
KETHER podrá implementar mecanismos tecnológicos, operativos y de seguridad destinados a:
- Prevenir operaciones fraudulentas;
- Detectar actividades inusuales;
- Proteger la información;
- Validar operaciones;
- Prevenir usos indebidos; y
- Mantener la integridad del Sistema.
En caso de detectar actividades que representen un riesgo para el Sistema, KETHER podrá implementar las medidas de seguridad que considere necesarias, incluyendo el bloqueo temporal o definitivo de determinados accesos u operaciones.
XVIII. DISPONIBILIDAD DEL SISTEMA
KETHER realizará esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad y funcionamiento del Sistema.
No obstante, el Sistema podrá presentar interrupciones derivadas de:
- a) Mantenimiento;
- b) Actualizaciones;
- c) Fallas técnicas;
- d) Problemas de conectividad;
- e) Circunstancias fuera del control razonable de KETHER; o
- f) Cualquier otra situación técnica u operativa.
KETHER procurará restablecer el servicio en el menor tiempo razonablemente posible.
XIX. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
KETHER será responsable exclusivamente respecto de aquellas obligaciones que expresamente le correspondan en relación con la administración y/o operación del Sistema.
En consecuencia, salvo disposición legal en contrario, KETHER no será responsable por daños derivados de:
- a) Uso indebido de la Tarjeta;
- b) Entrega voluntaria de información de seguridad a terceros;
- c) Bienes o servicios proporcionados por Establecimientos Afiliados;
- d) Fallas atribuibles a terceros;
- e) Interrupciones derivadas de causas fuera de su control razonable; o
- f) Incumplimiento por parte del Beneficiario de los presentes Términos y Condiciones.
La presente cláusula se aplicará en la medida permitida por la legislación aplicable.
Queda prohibida su reproducción, modificación, distribución, explotación o utilización no autorizada.
XX. MODIFICACIONES
KETHER podrá modificar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario para:
- a) Mejorar la operación del Sistema;
- b) Incorporar nuevas funcionalidades;
- c) Actualizar procesos de seguridad;
- d) Atender modificaciones legales o regulatorias; o
- e) Cualquier otra causa relacionada con la operación del Sistema.
Las modificaciones serán comunicadas a través de los medios que KETHER determine y surtirán efectos conforme a la fecha indicada en la versión actualizada.
XXI. TERMINACIÓN
Los presentes Términos y Condiciones permanecerán vigentes mientras el Beneficiario mantenga acceso o utilización del Sistema, salvo que sean sustituidos por una versión posterior.
La terminación o conclusión de un Programa podrá implicar la cancelación de las Tarjetas, beneficios o mecanismos de acceso relacionados con éste, conforme a las condiciones particulares aplicables.
XXII. ATENCIÓN Y ACLARACIONES
Para dudas, aclaraciones, reportes o incidencias relacionadas con el Sistema, el Beneficiario podrá utilizar los canales de atención que KETHER habilite para cada Programa.
Los reportes deberán contener, cuando corresponda, información suficiente para permitir la identificación de la Operación o incidencia correspondiente.
Horario de atención: 7:00 am a 9:00 pm
XXIII. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
Para cualquier controversia relacionada con la interpretación, cumplimiento o ejecución de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someterán a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros, en la medida permitida por la legislación aplicable.
XXIV. ACEPTACIÓN
La activación, acceso, utilización de la Tarjeta o realización de cualquier Operación mediante el Sistema implicará que el Beneficiario ha leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.
En caso de que el Beneficiario no esté de acuerdo con alguno de sus términos, deberá abstenerse de utilizar el Sistema.
KETHER LIFE, S.A.P.I. DE C.V.
RFC: KLI201215LH7
